Return Policy

سياسة العائدات والاسترجاع

في [متجر كنان]، نسعى دومًا لضمان رضا عملائنا من خلال تقديم منتجات عالية الجودة وخدمة ممتازة. إذا لم تكن راضيًا عن مشترياتك، يرجى قراءة سياسة العائدات والاسترجاع الخاصة بنا أدناه:

1. شروط الاسترجاع

• يمكن طلب استرجاع المنتج خلال 1-2 يومًا من تاريخ استلام الطلب.

• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وغير تالف، مع جميع الملحقات والتغليف الأصلي.

• لا يتم قبول استرجاع المنتجات التي تم تخصيصها أو الطلبات الخاصة حسب طلب العميل.

2. كيفية طلب الاسترجاع

• يرجى التواصل معنا عبر صفحة تواصل معنا أو عبر البريد الإلكتروني خلال فترة الاسترجاع.

• يجب تقديم رقم الطلب وصورة واضحة للمنتج إذا لزم الأمر لتسهيل عملية التحقق.

3. استبدال المنتجات

• يمكن استبدال المنتج بمنتج آخر متوفر في الموقع حسب رغبة العميل، ويتم التعامل مع فروقات الأسعار عند الحاجة.

• يجب أن يكون المنتج المراد استبداله في نفس شروط الاسترجاع.

4. رد المبالغ المالية

• بعد استلام المنتج وإجراء الفحص اللازم، سيتم رد المبلغ إلى العميل خلال 7 إلى 14 يوم عمل عبر طريقة الدفع الأصلية.

• رسوم الشحن غير قابلة للاسترجاع، وتكون على عاتق العميل ما لم يكن سبب الاسترجاع من أخطاءنا.

5. المنتجات التالفة أو غير المطابقة

• في حال استلام منتج تالف أو مختلف عن الطلب، يرجى إعلامنا فورًا خلال 48 ساعة مع تقديم دليل (صور أو فيديو).

• سنقوم بترتيب الاستبدال أو استرجاع المبلغ دون أي رسوم إضافية.